La fusion des deux sites a permis de rationaliser et de mutualiser les moyens existants en capitalisant sur le site le plus fréquenté, Service-public.fr, qui reçoit près de 30 millions de visiteurs par an avec une moyenne oscillant entre 2,8 et 3,2 millions par mois sur l’année 2007. Elle apporte également davantage de cohérence dans le paysage des sites publics. Du côté des usagers, c’est l’assurance de n’avoir plus qu’une seule adresse à retenir, un gage de simplicité, d’efficacité et de lisibilité.

Cette décision marque la première étape de la création d’un portail internet unique de renseignements administratifs et d’accès aux téléprocédures, adoptée à l'initiative d'Eric WOERTH lors du premier Conseil de modernisation des politiques publiques en décembre 2007.

En complément de ce travail, un autre chantier sera conduit au cours de l’année 2008, celui de l’homogénéisation de la présentation des sites publics des services de l’Etat, par l’intermédiaire d’une charte ergonomique des services en ligne commune à tous. L’usager se retrouvera ainsi dans un environnement harmonisé et certifié, où il pourra effectuer ses démarches en ligne en toute confiance.

Le renforcement de l’administration électronique s’inscrit dans le cadre plus général de la simplification des démarches administratives et de l’amélioration de l’accueil dans les services publics, une des priorités de la révision générale des politiques publiques. Afin de remettre l’usager au centre de la relation administrative, Eric WOERTH entend mettre l’accent sur le développement de l’accueil intégré, en rendant les synergies déjà existantes entre le téléphone, le guichet et l’Internet plus nombreuses et plus efficaces. Un usager qui effectue une démarche en ligne pourra ainsi par exemple bénéficier d’une aide par téléphone, mais aussi avoir la possibilité d’être rapidement en contact avec l’agent public chargé du suivi de son dossier.

Source :
www.budget.gouv.fr
www.modernisation.gouv.fr