« Traditionnellement, l'administration a une culture du service rendu mais pas de gestion de la performance », explique José Gaydu, Directeur Organisation et Service de la Mairie de Clermont-Ferrand.
« Impliquer les utilisateurs dans une démarche d'optimisation des performances constitue donc un vrai bouleversement culturel. IBM Cognos 8 Planning a facilité cette transition en proposant une ergonomie à laquelle les utilisateurs adhèrent aisément. La richesse et la finesse des informations restituées par l'application ont également contribué à la réussite de cette transformation de la ville de Clermont-Ferrand ».
Dans un premier temps, la ville s'est intéressée à l'optimisation de sa masse salariale et de ses frais généraux. En réalisant des tableaux de bord pour chaque service, elle a réussi à mettre en évidence des dysfonctionnements ou des postes pour lesquels elle pouvait réaliser des économies. Elle est ainsi passée d'une augmentation de 5% de sa masse salariale à 2% par an. En parallèle, elle a revu le fonctionnement de ses services, externalisant certaines fonctions de maintenance et d'entretien des bâtiments, optimisant la constitution de ses équipes, de son parc de véhicules, etc.
Forte de ce premier succès, Clermont-Ferrand attaque aujourd'hui la seconde phase de son projet :
« Grâce à IBM Cognos 8 Planning, nous avons optimisé tout ce qui pouvait l'être dans chaque service. Nous entrons aujourd'hui dans une phase plus transversale de notre projet, où l'information va être partagée entre les services pour mieux gérer les priorités de la ville. Ou, en d'autres termes, IBM Cognos 8 Planning nous a déjà permis d'optimiser notre masse salariale, maintenant il va nous permettre en plus d'optimiser le redéploiement de notre personnel et en fonction des besoins de chaque instant. Le tout sans heurts, la simplicité et la convivialité de l'outil ayant largement contribué à l'adhésion des utilisateurs à cette démarche d'une culture de la performance », conclut José Gaydu.
A propos d'IBM Cognos 8 Planning
Cette solution aide les services financiers à définir et relier les moteurs opérationnels pour la totalité du processus de planification, d'élaboration budgétaire et de prévision de l'entreprise. Il permet aux différents départements de collaborer pleinement en matière de planification et aide les décideurs à aligner rapidement et en toute confiance leurs décisions d'affectation des ressources en fonction de l'évolution des conditions du marché. IBM Cognos 8 Planning est un composant essentiel de la plate-forme de gestion de la performance IBM Cognos 8 qui permet au service financier d'automatiser les systèmes existants à base de feuilles de calcul, de définir les meilleures pratiques et d'étendre les solutions en place pour créer un modèle holistique de l'entreprise, renforçant ainsi la visibilité et le contrôle des décideurs sur la performance opérationnelle future.
« L'expérience de la Mairie de Clermont-Ferrand est exemplaire en terme de mise en place d'une démarche de Pilotage de la Performance. D'abord savoir où l'on en est pour ensuite comprendre le pourquoi et enfin mieux prévoir pour mieux anticiper. Au final, Cognos a aidé la Mairie de Clermont-Ferrand à transformer ses processus, à accompagner ses agents et directeurs dans cette transition pour, bien sûr, mieux servir ses administrés », atteste Olivier Métier, Directeur Technique de Cognos.
www.cognos.com/fr/products/budgeting/index.html
A propos de la ville de Clermont-Ferrand
Ville de 141 000 habitants située au centre de la France, Clermont-Ferrand est la capitale naturelle du Massif Central, l'une des régions les plus attractives du territoire.
Largement accessible par le rail et la route, la ville s'est en effet ouverte à l'espace national et international grâce au développement spectaculaire de son aéroport (une vingtaine de destinations). Clermont-Ferrand bénéficie de l'animation de plus de 30.000 étudiants et la formation favorise la recherche puisque sur l'agglomération près de 5.000 chercheurs publics et privés travaillent aux technologies du futur.
www.clermont-ferrand.fr
À propos de Cognos, an IBM company
Cognos, une société du Groupe IBM, est le leader mondial des solutions de Business Intelligence et de Gestion de la Performance. Elle édite des logiciels de Business Intelligence et de planification stratégique et des services pour aider les entreprises à planifier, comprendre et gérer leur performance opérationnelle et financière. IBM a fait l'acquisition de Cognos en janvier 2008.
www.cognos.com/fr
