« La cote de popularité des solutions SaaS a augmenté de manière considérable depuis quatre ans » note Sharon Mertz, Directrice de recherche chez Gartner. « Les préoccupations initiales concernant la sécurité, le temps de réponse et la disponibilité des services SaaS ont disparu et leur utilisation s'est largement répandue ». Plusieurs facteurs ont contribué à la percée de cette technologie : d'abord la volonté des entreprises de réduire leurs frais informatiques, ensuite la disponibilité accrue de connexions Internet haut débit et, enfin, la nécessité pour les entreprises de déployer rapidement certaines applications répondant à des besoins spécifiques.

Sur le marché du SaaS, les deux secteurs les plus dynamiques sont celui des suites bureautiques et celui de la création de contenu numérique. Gartner pense d'ailleurs que d'ici 2012 les revenus générés par les SaaS dans le domaine de la bureautique croîtront de 99,2% pour attendre 1,9 milliards de dollars en 2012. Le marché des SaaS liés à la création de contenu numérique devrait lui aussi générer des revenus en hausse de 96,1% d'ici 2012.

Cela dit, ce sont les applications SaaS concernant les CCC (Contenu, Communication et Collaboration) et des solutions de gestion de la relation client (CRM) qui sont actuellement les deux principaux générateurs de revenus sur ce marché en pleine effervescence, avec respectivement des recettes établies à 2,1 et de 1,7 milliards de dollars pour l'année 2008. Des chiffres qui, eux aussi, vont augmenter d'ici 2012, Gartner tablant sur des recettes atteignant 4,7 et 3,2 milliards de dollars d'ici quatre ans.

Chris Pang, analyste principal chez Gartner tient toutefois à préciser qu'avant de déployer des solutions SaaS, les entreprises doivent clairement identifier les frais engendrés et savoir si cette solution est réellement la mieux adaptée à leurs besoins.

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