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Redex modernise et unifie ses pratiques commerciales grâce à SAP BusinessByDesign

SAP annonce que Redex, leader mondial dans la transmission mécanique de haute précision pour la machine outils, a retenu SAP Business ByDesign pour harmoniser et fluidifier ses relations commerciales.


Redex, entreprise familiale fondée en 1949, a crû depuis 60 ans grâce à une politique d’innovation ambitieuse (la société dispose d’un portefeuille de 20 brevets actifs, 5 dépôts sont en cours) et à des acquisitions externes. La société, qui emploie 320 salariés et réalise 90% de ses ventes à l’export, dispose de deux usines en France et de 7 filiales à l’étranger (Etats-Unis, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Chine, Inde, Espagne), ses produits sont distribués grâce à des agents dans 50 pays dans le monde.

Unifier les outils commerciaux tout en connectant les commerciaux à l’avant-vente
Redex a établi un cahier des charges afin de structurer la demande et de qualifier les besoins internes. Au fil de ses rachats, la société a en effet du agglomérer un parc applicatif et des pratiques commerciales très hétérogènes, qui ne lui permettaient pas une vue d’ensemble de son activité.

Plusieurs facteurs ont été pris en compte dans la définition de la solution de gestion commerciale idéale. Un outil de CRM devait en premier lieu permettre un meilleur suivi commercial de bout en bout, en intégrant le travail marketing de l’équipe Administration des Ventes en amont du processus commercial. De plus, il s’agissait d’automatiser au maximum les tâches afin que les commerciaux consacrent davantage de temps à la prospection et à la relation client qu’aux tâches administratives de saisie. En outre, son installation devait être indolore sur le plan technique, en s’intégrant dans l’architecture existante. Enfin, le déploiement devait pouvoir s’effectuer progressivement afin d’unifier les outils et les pratiques en douceur dans les filiales.

« Nous ne sommes pas un grand groupe mais nous ne faisons plus de l’artisanat non plus : le challenge était de trouver une solution pour une structure intermédiaire comme la nôtre, avec ses contraintes de coûts et de ressources en qualifications informatiques internes. Notre croissance externe avait rendu notre parc complexe, il se faisait par ailleurs vieillissant. Il nous fallait donc une solution professionnelle facile à prendre en main. De plus, avec plus de 10 000 commandes par an, 50 M€ de chiffre d’affaires réalisé à 90% à l’export vers plus de 55 pays différents, Redex avait besoin d’un logiciel qui permette de modéliser les structures internationales de nos clients, des montages industriels complexes, mais également de faire travailler des équipes présentes sur le terrain autour d’un outil commun. SAP, par sa dimension internationale, son innovation, et sa capacité à supporter les produits dans la durée, était le mieux à même de répondre à nos attentes avec son offre Business ByDesign. Après un audit d’une solution concurrente, nous n’avions plus de doutes », déclare Gilles Grandjean, Directeur de Redex.

Le choix d’un CRM On Demand : simplicité de déploiement et données partagées
Après avoir hésité entre plusieurs architectures possibles, Redex a choisi de laisser les portes ouvertes en conservant la solution la plus adaptée et la plus évolutive : SAP Business ByDesign en Cloud. Cette solution offrait également l’avantage de ne pas solliciter le service informatique, et de conserver ainsi les ressources internes disponibles pour d’autres projets.

L’intégration en un seul outil de la gestion du marketing, des campagnes d’e-mailing et du suivi des opportunités commerciales a également convaincu quant aux bénéfices d’un processus intégré sur une plateforme unique. Grâce à son interface fluide et ses tableaux de bords en temps réel, SAP Business ByDesign a montré rapidement son efficacité par rapport aux tableaux et bases de données épars, qui ne permettaient pas une vue d’ensemble de l’activité.
De plus, l’accès distant pour les commerciaux des filiales et en mobilité garantissait la simplicité du déploiement. Enfin, SAP Business étant nativement traduit en 8 langues, les filiales pouvaient en bénéficier immédiatement.

« Nous voyons bien le virage technologique que le monde du logiciel prend grâce au Cloud, ainsi que ses avantages : pas de maintenance à assurer, une installation immédiate, et des données partagées en temps réel par tous les utilisateurs. Pour les équipes dispersées ou en mobilité, c’est le moyen idéal pour garantir la rapidité de prise en main. La perspective d’avoir à tout instant, depuis n’importe quel poste, la bonne information commerciale, change tout pour Redex : le partage des données est une des clés de la croissance et du suivi client », indique Gilles grandjean.

Un CRM immédiatement disponible et efficace
Redex a pu démarrer son projet au début de l’année 2011. A cette occasion, les documents internes ont pu être remis à jour : devis, cotations, références, etc. L’installation, la reprise de l’historique sur 5 ans, le paramétrage et la formation des utilisateurs ont été réalisés par SAP, en un mois. Durant la dernière semaine, Redex a effectué des doubles saisies avant d’effectuer la bascule définitive vers SAP Business ByDesign.

« SAP Business ByDesign a montré ses avantages dès le début : il n’y avait rien à configurer et, grâce aux préparamétrages, nous avons pu utiliser notre base de données originelle pour reprendre l’historique. L’intégration avec la suite Office simplifie grandement les tâches quotidiennes et l’interface nous a vite séduits. Déjà, la synergie entre l’avant-vente et les commerciaux commence à porter ses fruits, nous voyons même des échanges de bonnes pratiques entre commerciaux : l’outil joue finalement un rôle structurant sur le métier. Le kit de développement inclus dans la version 2.6 de Business ByDesign laisse d’ailleurs entrevoir des opportunités intéressantes ; nous songeons également à étendre notre usage à la gestion des stocks et des commandes pour verticaliser plus encore le processus et automatiser davantage les tâches », conclut Gilles Grandjean.

A propos de Redex
Redex, leader européen en ingénierie et fabrication mécanique de haute précision pour la sidérurgie, la métallurgie et l’industrie mécanique, est une entreprise familiale fondée en 1949.
Vous trouverez davantage d’informations sur Redex à l’adresse suivante : redex.fr

A propos de SAP
Leader des applications d’entreprise, SAP (NYSE : SAP) fournit aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs les moyens logiciels d’une meilleure gestion. Du back office à la direction, de l’entrepôt à la vente, quel que soit le terminal d’utilisation (ordinateur, terminal mobile), les applications SAP permettent aux collaborateurs et aux organisations de travailler plus efficacement ensemble et de s’appuyer sur des tableaux de bord personnalisés afin de conserver leur avance dans un contexte concurrentiel.
Les applications et services SAP offrent à plus de 109 000 clients la possibilité d’être rentables, de s’adapter continuellement et de croître durablement. Pour plus d’informations, consultez le site
www.sap.com

Mercredi 22 Juin 2011




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