Sofinco retient les solutions de W4 et d'Hummingbird pour optimiser la gestion de ses courriers d'assurance et dossiers clients

Reposant initialement sur un traitement manuel des demandes et un archivage papier, l'intégralité du processus de gestion du courrier assurance ne permettait plus à Sofinco de traiter rapidement l'ensemble de ses dossiers clients (132.000 courriers annuels) ni de bénéficier d'une traçabilité exhaustive des pièces reçues et émises par les gestionnaires de son entité sinistres.

Dans un souci d'amélioration de son processus de gestion et d'optimisation du temps d'accès et de traitement des dossiers clients, le DSI la Direction Informatique de Sofinco® décide de se doter d'une solution collaborative innovante et adaptée à ses besoins métier. A savoir un accès rapide aux informations, pour un délai de traitement réduit et une traçabilité accrue.

Après avoir passé en revue les principaux outils du marché, Sofinco a finalement choisi les solutions d'Hummingbird et W4 pour leurs expertises respectives en ECM et BPM, les éditeurs ayant d'ailleurs annoncé il y a quelques semaines un partenariat commercial une offre conjointe.

«La solution Hummingbird DM répondait parfaitement à nos besoins de GED documentaire et d'archivage légal. Sa robustesse connue et reconnue nous a guidés dans notre sélection», commente Aimé Gonin, Responsable du traitement des opérations, Direction de l'exploitation de Sofinco®.

Quant à la solution W4, Eric Bonnel, Responsable du département multicanal au sein de la direction informatique de Sofinco®, explique avoir été séduit par «sa couverture fonctionnelle, sa facilité d'implémentation et son intrusion paramétrable dans le système d'information.»

Depuis son poste de travail, le gestionnaire accède directement à l'application web baptisée «GED - Workflow». Il enrichit le formulaire électronique des déclarations formulées par l'assuré et déclenche des requêtes automatiques complétant son dossier. Chaque courrier entrant est scanné avant d'alimenter la GED pour ensuite être distribué, via le Workflow, par famille dans des corbeilles de tâches pré-définies et mutualisées.

Le gestionnaire dispose ainsi d'une traçabilité sur toutes les opérations effectuées et peut suivre l'état d'avancement des dossiers. Enfin, il peut initier des alertes pour relancer le client ou sa compagnie d'assurance, créer des processus d'attente de pièces justificatives ? Dès lors, de la déclaration du sinistre jusqu'à l'envoi des pièces à la compagnie d'assurance, en passant par les relances auprès de celle-ci ou du client, toutes les étapes du traitement sont créées et gérées grâce aux solutions W4 et Hummingbird.

La convivialité de l'application « GED-Workflow » a permis à cette dernière d'être rapidement adoptée par l'ensemble des gestionnaires de Sofinco®.
Cette nouvelle méthode de travail leur permet de traiter leurs dossiers dans les délais impartis, tout en ayant une traçabilité sans faille sur les courriers entrants et sortants ainsi que sur les relances de documents manquants.

L'efficacité démontrée par ce nouvel outil pourrait faire des émules chez Sofinco®, qui envisage d'intégrer le traitement des fax entrants à l'application actuelle ainsi qu'à d'autres développements générateurs de croissance.

A propos de Sofinco® :
Avec plus de 9,5 millions de clients particuliers et professionnels de la distribution et 19,5 milliards d'euros d'encours gérés, Sofinco® figure aujourd'hui parmi les leaders du crédit à la consommation sur les marchés français, européen (filiales en Allemagne, Espagne, Grèce, Hongrie, Italie, Pays-bas, Portugal et Tchèquie) et au Maroc.
Sofinco® distribue une palette aussi diversifiée que le prêt bancaire, le revolving (somme d'argent qui se reconstitue au fur et à mesure des remboursements du client), la vente à crédit ainsi que des produits d'épargne et d'assurance.
En 2003, Sofinco® a décidé d'optimiser l'activité liée à la gestion des courriers d'assurance pour apporter un meilleur service auprès de ses clients. Filiale du groupe Crédit Agricole depuis 1999, Sofinco® est fournisseur de crédit à la consommation pour les Caisses Régionales du CA et le réseau LCL.

A propos de W4 :
Créé en 1996, W4 est aujourd'hui un acteur majeur européen du marché du Business Process Management. Les offres W4 permettent à 270 clients représentant plus d'un million de licences et répartis dans une douzaine de pays de devenir plus agiles et performants en automatisant leurs procédures de travail (support : finance, RH, etc. et « coeur de métier »).
Les offres métier « W4 Ready for Business » sont des modèles d'applications utilisant les puissantes fonctionnalités de la plate-forme W4 BPM Suite pour les mettre au service des directions opérationnelles. Parmi nos clients à utiliser nos offres métier, citons Orange France, Alcatel Space, Prisma Presse, BorgWarner, Darty, etc.
Pour plus d'informations, www.w4global.com

A propos de Hummingbird :
Hummingbird (Nasdaq : HUMC, TSX : HUM) est un éditeur de solutions logicielles dont la mission est d'accompagner les entreprises dans la gestion globale du cycle de vie de l'information (ou Life Cycle Management). Les solutions Hummingbird Enterprise répondent aux divers besoins des entreprises en matière de gestion de l'information, de conformité, et de réduction des risques. Fondé en 1984, Hummingbird emploie 1400 personnes réparties sur 40 sites à travers le monde et a déjà séduit plus de 33.000 clients, dont 90% du classement 'Fortune 100'.
Hummingbird propose des solutions à l'échelle mondiale et ce, grâce à son réseau global de partenaires et de revendeurs.
Pour plus d'informations, www.hummingbird.com

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